厦航洗涤：精细化管理贯穿始终，让客户把“阳光”穿在身上

5S对于提升企业形象、安全生产、标准化的推进，创造令人心怡的工作场所等方面的巨大作用逐渐被各国管理界所认识。我国企业在5S现场管理的基础上，结合国家如火如荼的安全生产活动，在原来5S基础上增加了安全 (safety) 要素，形成“6S”。

6S管理作为一种能够有效提升企业形象、减少浪费、提高效率、 提升质量、保障安全、延长设备寿命，降低成本的管理模式，企业如何以6S要素为基础，将精细化管理落实到日常生产管理的实施细节？ 本文**实地探访的厦航洗涤，或许能为您揭晓答案。

走进厦航洗涤，车间内的所有员工统一穿工作鞋，外来人员进入车间前，都必须先戴鞋套。从酒店收回的布草在进入车间前，运送员也要先用“气鼓”处理车轮上的灰尘。

在生产车间，地板上亮锃锃的油漆标线、标志让人对车间分拣区、干洗区、水洗区、熨烫区、烘干区、整理区、客衣区的多个功能区一目了然。

据介绍，各酒店收洗布草时就已按品项分类打包，其中“特别污染”需重洗的将直接被挑出，所有放置在栈板上，确保布草不落地！ 车间精细区分“快洗、标准洗、返洗和需手洗”，分类放置，避免二次交叉污染，同时贴上标签，方便后岗水洗工辨认并按规定的程序洗涤。落实分拣责任机制，做到前岗服务后岗，后岗监督前岗。

大到洗涤设备、小到鲜花绿植、均有专属管家、责任到人。根据制定的整套完整保养措施，定期为洗涤设备进行维护，确保其生产出高质量的洗涤出品，避免机器原因造成的布草毛边等问题。

维修工具已然成为6S定置大全，在维修室拥有一片壁挂式“工具森林”，分门别类、井井有条。专属鞋柜、专属私人定制水杯、专属私人定制餐具等，处处彰显出企业对员工的人文关怀。“一群人、 一件事、一条心、一起拼、一起赢”“简单的事情重复做，你就是行家，“人在一起叫聚会，心在一起叫团队”，在洗涤车间的墙面上，这样简单直白的标语随处可见。

厦航洗涤分公司总经理王静认为：人文关怀在企业中有着举足轻重的作用，也是让员工认可企业、真正为企业尽心尽力服务的关键。 因此，营造良好的工作氛围、培养员工的归属感和工作热情成为厦航洗涤企业文化的先行，成为企业管理的重要组成部分与和谐发展的重点。

如何在人员、设备没有大变动的同时，激发员工的生产积极性，大幅提升生产效率？薪酬变革，是厦航洗涤管理团队给出的答案。管理团队一改大锅饭平均分配的机制，采用底薪加计件的方式，鼓励员工多劳多得。并打破往年评优固有机制，划拨出高额奖金对在各方面有突出成绩、突出贡献的员工进行奖励。从“因奖设人”到“因人设奖”，充分调动和鼓励员工工作积极性和主动性。

“每一个行业都竞争残酷，要想做行业**，*下一番功夫是不够，技术高、有钻严、有韧性，才有可能做大做强。在前进的道路上，任何一员都不能有丝毫懈怠！”已经成为厦航洗涤全体员工的共识。目前，通过各类培训与学习，公司已经拥有一支非常专业的洗涤技术人才和团队，确保能够为客户交付出符合

原来，鹭鲜生是厦门当地非常火的一个生鲜平台。但是**生鲜这一块，已经不能够完全满足百姓日益多样化的生活需求。而厦航洗涤的经营理念是“让客户把阳光穿在身上”，这一阳光生活理念在于环保、节约，从某种程度上来说与鹭鲜生的经营理念是有共通之处的。

洗涤规范的品质产品及服务。

据公司王总介绍，厦航洗涤自成立以来，一直秉持和延续着厦航集团**服务传统。为了能给客户提供环保健康的***洗涤服务， 厦航洗涤始终在设备选型、化料选择、洗涤流程优化上下足了功夫。

大多数洗涤工厂在进行设备选购的时候都会考虑性价比，在王总看来，所谓的性价比，除了关注设备的首期采购投入，更关键的还要在于设备供应商对设备维保使用的售后服务。厦航*初成立时， 选购的几乎清一色国外进口洗涤设备，总体性能优越，洗涤效果也还不错，后来上海威士机械在国内洗涤行业有口皆的创新能力和服务水准，开始逐渐步入公司管理层的视野。

“我们刚开始时试探性地跟威士购买了一台高低辊熨平机，加上展布机，设备定下来之后，才发现公司的场地条件有限，空间距离根本不够同时上这套设备。就在我们准备放弃的时候，威士工程师亲自到厂里来拍了照片，并根据实际的场地情况花了近半个月时间对设备进行了改装设计，*终为我们量身定制，改了皮带的出料方向，使设备成功投入安装使用。这期间威士无论是工程师还是技术工作人员对客户的用心服务确实让人印象非常深刻。”回顾与威士的结缘历程，王总至今记忆犹新。

之后，厦航洗涤又先后从威士采购了洗衣龙、直燃烘干机等设备。 王总介绍说，设备使用下来，跟之前使用过的同类型设备相比较而言， 数据上可以直观看出大约能节能30%左右，人工也得到大量的节省，为公司在福州的经营发挥了关键性的作用。

除了设备选型的严甄**，厦航洗涤还使用绿色、健康、**的洗涤辅料，用“洗衣房液体分配器”按规定种类进行全自动投料，**控制和使用洗涤流程所需化料。不*每一项洗涤流程均严格按照专业操作规程，在24小时生产全程无死角监控下层层把关，严格洗涤； 而且每家客户的所有布草都要经过“ph”值等检测，确保各项检测达标，方与检测报告一起交付给客户。

探访过程中，我们发现了一件有意思的事情，就是原先的厦航洗涤，现在已经变成了厦航鹭鲜生洗涤。为什么厦航洗涤中间夹杂了一个鹭鲜生呢？王总为我们讲述了个中缘由。

如果将衣物的洗涤、奢侈品的护理、家庭大件物品（如窗帘、沙发等）的清洗、包括家政等等，都放到鹭鲜生的平台进行资源整合， 搭载生活服务平台，就可以迅速延展洗涤服务，甚至可以进行更多的业务拓展。而厦航自身的企业背景作为依托，也会成为二者结合之后 业务快速扩张和发展的强大背书，公司未来的愿景就是希望能够将阳光生活的理念和模式，依靠厦航集团的专业优势，进行全国性的模式复制和推广，惠及更多的百姓生活。

在对厦航的访问过程中，偶遇了一组到福州工厂现场参观的当地酒店客户，在我们现场访问尚未结束之时，酒店客户已经决定与厦航洗涤签订合作协议。是什么让客户如此快速做了合作决定？酒店客户的回答让人深思：“一家管理得这么井井有条，这么注意细节，工人这么有活力有热情的洗衣厂，我们相信他们一定能把客户放在心上， 把质量做好！”

管理是企业经营永恒的话题，当下很多洗涤企业都在探讨如何更有效地提升管理效率，实现业务员增长？希望厦航洗涤的精细化管理方式能给大家带去启示。

素材来源：厦航洗涤

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